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养老院入住不可忽视的因素

发布时间:2017-10-17 16:05来源:静安区日月星养老院阅读:131
  
        随着养老院在国内市场的不断涌现,市场对于专业运营经验的需求也越来越旺盛,而入住合同的管理就是其中之一。为此,笔者总结出10个养老项目入住协议中重要的因素,结合中国法律环境,分析如何起草一份合适的入住合同。
 

  (一)入住前流程的设置

  一般在入住并签署入住合同前,顾客都会先参观了解养老公寓的情况,并向工作人员了解入住要求等。在顾客再次到访并准备入住时,经营者必须设定一套完整的入住流程,这样不仅让人感觉郑重其事和诚信可靠,而且在一开始就可以为经营者降低风险。

  一般经营者会在生理和心理上对入住者进行全面的健康体检;通过进一步地摄影和照相作记录保存;对入住者家庭的财务状况进行审查,及在必要时要求家庭成员出具保证书或同意函;或者根据入住者的个人需求提供个性化服务,等等。

  更重要的是,这些信息和评估的采集仅仅是步工作,入住老人的情况在整个入住期间是不断变化的,经营者还需要制定常规的检查更新制度。在美国,类似的格式和文本已经使用了数十年,能否拿来中国适用,还需考虑到中国的特殊情况。

  (二)收费方式的设计

  一般养老公寓有入住费加月服务费模式、会员制模式、租赁加可选服务模式和中国人更喜欢的销售模式,当然每一种模式的可行性和合法性都是需要斟酌考量的。

  尽管如此,养老机构内重要的还是护理服务,例如24小时看护、专业护理、康复性保健、社区活动或餐饮服务等。在合同中,什么样的服务是包含在常规收费中的,什么需要收取额外费用的都需要表述清楚。其中关于价格、服务标准、入住者在不同服务之间进行选择或更换的权利、以及价格调整的机制等都是非常重要,需要写入合同中的。

  还需注意的是,千万不要对入住者承诺经营者无法做到的服务,由于目前尚无统一的或经过认证的服务标准可以参照,以服务为导向的经营者必须寻找到一个合适的方式使入住者清楚地认识到他们可以享受到何等服务。